一、入库环节公示
包裹验视标准 - 公示入库时对包裹外包装的检查标准（如是否破损、湿损、变形）。
- 注明异常包裹的登记流程（如拍照留存、联系发件网点）。
代收协议确认 - 明确告知用户代收需经其同意（短信/App通知），注明如何拒绝代收。
信息录入规范 - 公示入库操作时效（如到站后2小时内完成上架）。
- 说明系统同步逻辑（如何时推送取件码至用户）。
二、取件流程公示
身份核验规则 - 列明取件必备凭证（取件码、手机尾号、实名证件等）。
- 特殊场景处理（如代取需提供双方证件）。
出库操作标准 - 展示系统出库步骤（扫码核对→签字确认→包裹交付）。
- 强调离柜后责任归属（如“出库后不负责保管”）。
高峰期限流措施
三、超期管理机制
免费保管期限 - 明确免费保管时长（如72小时），标注起算时间（入库次日0点）。
滞留费标准 - 阶梯式收费公示（如第4天1元/天，第7天2元/天）。
退件流程 - 注明退件触发条件（如超15天未取）、退件路径（原路返回/销毁）。
四、特殊场景处理
破损/丢件索赔 - 公示责任划分（驿站责任全额赔付；运输损毁需联系快递公司）。
- 索赔材料清单（价值证明、开箱视频等）。
生鲜/贵重品政策 - 标注不支持代收的类型（如冷链品、珠宝）。
- 建议用户当面签收的提示。
投诉响应机制 - 公示投诉渠道（站长电话、平台入口）、处理时限（如24小时答复）。
五、信息安全管理
隐私保护措施 - 声明信息使用范围（仅用于取件验证），禁止信息外泄。
监控覆盖告知 - 公示监控区域（操作区、货架区），保留时长（30天）。
六、服务时间及变更
营业时间公示 - 清晰标注日常及节假日营业时间，临时调整需提前24小时公告。
系统维护通知
公示形式建议
- 线下：在驿站入口、取件窗口张贴流程图+文字说明，使用醒目配色。
- 线上：在取件通知短信、公众号菜单嵌入电子版规范链接。
- 可视化：用简笔画或流程图展示关键步骤（如取件步骤四格漫画）。
合规提示：根据《快递暂行条例》第二十五条，代收需征得收件人同意。公示内容需与快递企业总部制度保持一致，避免加盟网点自行加码收费条款。
通过以上公示，可显著降低服务争议，同时提升驿站专业形象。建议每季度更新公示栏内容，同步收集用户反馈优化流程。
